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Zak-Kundenberater/-in Beratungscenter

Die Digitalisierung eröffnet ganz neue Möglichkeiten. Wir sehen das als grosse Chance, um Banking für unsere Kundinnen und Kunden einfacher und günstiger zu machen. Unser Ziel: Sie können alles bequem online erledigen, ohne dabei auf die Möglichkeit persönlicher Beratung zu verzichten. Die Bank Cler macht mit der Entwicklung von «Zak» – der ersten digitalen Bank der Schweiz fürs Smartphone - den ersten Schritt.
  • Bereich / Abteilung Vertrieb Privatkunden / Customer Operation Center
  • Arbeitsort Münchenstein
  • Pensum 60-100%
  • Stellenantritt 01.01.2020 oder nach Vereinbarung

Stellenbeschreibung

In dieser interessanten Tätigkeit bist du erste Ansprechperson unserer Kunden bei technischen Fragen bezüglich unserer Mobile Applikation Zak (2nd Level). Für unser E-Service Team suchen wir Verstärkung, befristet bis 31.12.2020 mit Option auf eine Festanstellung.

Deine Hauptaufgaben umfassen:
  • Hilfestellung beim Handling (Login, Entsperrung, Nutzung der App)
  • Telefonisches Beraten und Betreuen unserer Kundschaft bezüglich dem Produkt Zak und deren Funktionalitäten
  • Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen
  • Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen
  • Fallabschliessende Erledigung der Kundenanliegen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen
  • Beantworten von Anfragen per E-Mail
  • Durchführen von Video Identifikation (Zak & myCler)
  • Unterstützen unserer Kundenberater/-innen im Bereich E-Services
  • Schnittstellen-Funktion zwischen 2nd & 3rd Level (Bug Erfassung)
  • Durchführen von System-Tests bei Release-Wechsel

Anforderungsprofil

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen:
 
  • Du bist eine dynamische und serviceorientierte Persönlichkeit.
  • Du verfügst über einer kaufmännischen oder gleichwertigen Ausbildung sowie Erfahrung im Bankensektor.
  • Du bist digital affin und zeichnest dich durch ein sicheres, kommunikatives und freundliches Auftreten aus.
  • Du kommunizierst im persönlichen Kundenkontakt in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (Englisch von Vorteil).
  • Du suchst flexible Arbeitszeiten und bist bereit, im Schichtbetrieb von Montag bis Freitag, zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, zu arbeiten.

Passen wir zu dir? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung.

Fachliche Auskünfte

Frau Maria Carro, Leiterin Zak-Team, Tel. 061 286 20 36

Aurélie Monti

HR Business Partner

061 266 35 95

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