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Kundenberater/-in im Beratungscenter Cler

Motiviert, leistungsfähig und veränderungsbereit. So sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Basler Kantonalbank und Bank Cler. Die Basler Kantonalbank, die untrennbar mit Basel verbunden ist und sich für eine lebenswerte und wirtschaftlich erfolgreiche Region engagiert, die Bank Cler schweizweit als Digitale Bank mit Filialnetz in urbanen Gebieten.
  • Bereich / Abteilung Vertrieb Privatkunden / Customer Operation Center
  • Arbeitsort Münchenstein
  • Pensum 60-100%
  • Stellenantritt 01.01.2020 oder nach Vereinbarung

Stellenbeschreibung

Das Customer Operation Center ist für BKB- und CLER-Kundinnen und Kunden die erste Ansprechstelle im telefonischen und digitalen Kundenkontakt für sämtliche Bankanliegen. Die bedürfnisgerechte Beratung, das Erkennen und Ausschöpfen von Kundenentwicklungspotential sowie die Gewinnung von Neukundinnen und -kunden stehen im Vordergrund. Für unser Team Beratungscenter suchen wir Verstärkung, befristet bis 31.12.2020 mit Option auf eine Festanstellung.
  
Deine Hauptaufgaben umfassen:
  • Qualifizierte Beratung zu Produkten und Dienstleistungen der Retailkundinnen und -kunden via telefonische und digitale Kanäle (Telefon, Chat, Video, Email, etc.)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Nutzung von Verkaufschancen, Potentialerhebung sowie Vermittlung in die Filiale oder an die entsprechenden Fachstellen
  • Bedarfsgerechter Verkauf bzw. Generierung von Verkaufschancen unter Anwendung des definierten Beratungsprozesses
  • Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen
  • Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen
  • Fallabschliessende Erledigung der Kundenanliegen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen

Anforderungsprofil

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen:

  • Abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung in der Finanzbranche
  • Erfahrung in der Kundenberatung mit guten Kenntnissen der Basisprodukte und Dienstleistungen im Bankwesen
  • Erfahrung im Erkennen von Kundenpotential, positive Einstellung zu Vertriebskampagnen und Verkaufsflair
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hoher Leistungsbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit bzw. Sprachgewandtheit in Deutsch sowie gute mündliche Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Englisch
  • Routinierte Anwendung der MS-Office Palette
  • Affinität für neue Medien und digitale Kanäle

Wenn du flexible Arbeitszeiten suchst und Freude daran hast, in einem jungen und dynamischen Team mitzuwirken und bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie mitzuwirken, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Fachliche Auskünfte

Herr Richard Bregy, Leiter Beratungscenter Cler, Tel. 061 286 22 84

Aurélie Monti

HR Business Partner

061 266 35 95

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