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Kundenberater/-in Contactcenter Cler

Motiviert, leistungsfähig und veränderungsbereit. So sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Basler Kantonalbank und der Bank Cler. Die Basler Kantonalbank, die untrennbar mit Basel verbunden ist und sich für eine lebenswerte und wirtschaftlich erfolgreiche Region engagiert, die Bank Cler schweizweit als Digitale Bank mit Filialnetz in urbanen Gebieten.
  • Bereich / Abteilung Vertrieb Privatkunden / Customer Operation Center
  • Arbeitsort Münchenstein
  • Pensum 50-100%
  • Stellenantritt 01.12.2020 oder nach Vereinbarung

Stellenbeschreibung

Das Customer Operation Center ist für BKB- und CLER-Kundinnen und Kunden die erste Ansprechstelle im telefonischen und digitalen Kundenkontakt für sämtliche Bankanliegen. Für unser Team Contactcenter suchen wir Verstärkung, befristet bis 30.06.2021 mit Option auf eine Festanstellung.

Deine Hauptaufgaben umfassen:
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen zur Bank, den Basisdienstleistungen und Produktinformationen über sämtliche Kanäle (Telefon, Chat, Video, Email, etc.)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Nutzung von Verkaufschancen
  • Entgegennahme und Behandlung einfacher Reklamationen
  • First-Level-Support für E-Banking und die KMU-Serviceline
  • Weiterleitung von komplexen Anliegen an die zuständigen Fachstellen
  • Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen

Anforderungsprofil

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen: 
  • Abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung (absolvierte Bankfachkurse und Verkaufsschulungen von Vorteil)
  • Erfahrung in der Kundenberatung mit guten Kenntnissen der Basisprodukte und Dienstleistungen im Bankwesen und/oder Erfahrung in einem Call Center
  • Sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (mindestens zwei Sprachen fliessend). Jede weitere Sprache ist von Vorteil
  • Erfahrung im Erkennen von Kundenpotential sowie positive Einstellung zu Vertriebskampagnen
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit
  • Routinierte Anwendung der MS-Office Palette und von Vorteil der Bankenapplikation Avaloq
  • Affinität für neue Medien und digitale Kanäle
  • Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 20 Uhr und erfordern die Bereitschaft zu Schichtarbeit

Wenn du flexible Arbeitszeiten suchst und Freude daran hast, in einem jungen und dynamischen Team mitzuwirken, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Fachliche Auskünfte

Herr Philippe Garcia, Leiter Contactcenter Bank Cler, Tel. 061 286 20 14

Aurélie Monti

HR Business Partner

061 266 35 95

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