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Kundenberater/-in Beratungscenter BKB

Motiviert, engagiert und zukunftsorientiert – so sind die Mitarbeitenden der Basler Kantonalbank. Die Basler Kantonalbank ist untrennbar mit der Region verbunden. Wir setzen uns für eine wirtschaftlich erfolgreiche und lebenswerte Region ein – und unsere Mitarbeitenden leisten jeden Tag ihren Beitrag dazu.
  • Bereich / Abteilung Vertrieb / Customer Operation Center VP5
  • Arbeitsort Münchenstein
  • Pensum 80-100%
  • Stellenantritt 01.11.2020 oder nach Vereinbarung

Stellenbeschreibung

Das Customer Operation Center ist für BKB und CLER-Kundinnen und Kunden die erste Ansprechstelle im telefonischen und digitalen Kundenkontakt für sämtliche Bankanliegen. Die bedürfnisgerechte Beratung, das Erkennen und Ausschöpfen von Kundenentwicklungspotential sowie die Gewinnung von Neukunden stehen im Vordergrund. Für unsere Gruppe Beratungscenter suchen wir Verstärkung.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

  • Qualifizierte Beratung zu Produkten und Dienstleistungen unserer Kundinnen und Kunden über telefonische und digitale Kanäle (Telefon, Chat, Video, Email, etc.)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Nutzung von Verkaufschancen, Potentialerhebung sowie Vermittlung in die Filiale oder an die entsprechenden Fachstellen
  • Bedarfsgerechte Beratung bzw. Generierung von Verkaufschancen unter Anwendung des definierten Beratungsprozesses
  • Entgegennahme und Behandlung von Kundenfeedbacks
  • Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen
  • Fallabschliessende Erledigung der Kundenanliegen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen
Wenn Du flexible Arbeitszeiten suchst und Freude daran hast, in einem jungen und dynamischen Team zu arbeiten sowie bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie mitzuwirken, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Anforderungsprofil

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen:

  • Abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung in der Finanzbranche
  • Erfahrung in der Kundenberatung mit guten Kenntnissen der Basisprodukte und Dienstleistungen im Bankwesen
  • Erfahrung im Erkennen von Kundenpotential, positive Einstellung zu Vertriebskampagnen und Verkaufsflair
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hoher Leistungsbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit bzw. Sprachgewandtheit in Deutsch sowie gute mündliche Sprachkenntnisse einer Landessprache und/oder Englisch
  • Routinierte Anwendung der MS-Office Palette
  • Affinität für neue Medien und digitale Kanäle

Fachliche Auskünfte

Herr Lukas Baumgartner, Leiter Beratungscenter BKB, Tel. 061 266 32 34

Aurélie Monti

HR Business Partner

061 266 35 95

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